구글 컨텐츠이용료현금화 결제가 멈췄을 때 풀기
한도가 남아도 결제가 멈출 수 있어요.
원인만 풀면 그날 돼요.
구글플레이 결제가 멈추는 세 가지 이유
결제 창에서 멈췄다면 이 중 하나예요.
원인마다 푸는 곳이 달라요.
밀린 요금
지난달 통신 요금이 덜 빠지면 한도가 있어도 결제가 멈춰요. 통신사 앱에서 요금을 내는 쪽이 먼저예요.
결제 차단
통신사 앱에서 휴대폰 결제를 막아 두셨다면 구글플레이 결제도 막혀요. 결제 설정에서 끄면 곧 풀려요.
수단과 인증
결제 수단이 카드이거나 인증번호가 늦게 오는 경우 도 있어요. 결제 창에서 수단을 다시 골라 보세요.
결제가 멈췄을 때 흔한 오해
오해를 풀면 금방 해결돼요.
실제로는 이렇게 하면 돼요.
| 흔한 오해 | 실제로는 | 이렇게 하세요 |
|---|---|---|
| 한도가 없다 | 요금이나 설정 문제 | 원인 먼저 보기 |
| 다시 누르면 된다 | 같은 문구 반복 | 문구 캡처 보내기 |
| 영수증이 안 온다 | 결제 안 됨 | 구매 기록 보기 |
| 한도가 줄었다 | 실패 결제는 그대로 | 한도 다시 보기 |
| 오늘은 안 된다 | 풀리면 그날 가능 | 바로 연락하기 |
이런 경우도 자주 물어요
결제가 멈춘 뒤 많이 묻는 말이에요.
짧은 답을 먼저 드려요.
결제 창이 계속 돌아요
통신 상태가 약하면 결제 창이 오래 돌아요. 창을 닫기 전에 구매 기록에서 결제가 됐는지 먼저 봐 주세요.
실패 문구가 떴어요
문구에 미납이나 차단이 보이면 통신사 쪽 원인이에요. 캡처해 보내 주시면 푸는 곳을 알려 드려요.
결제가 두 번 됐어요
멈춘 줄 알고 다시 누르면 두 번 결제될 수 있어요. 구매 기록에서 주문 번호를 비교해 보세요.
인증번호가 안 와요
걸러진 문자함이나 스팸함을 봐 주세요. 없으면 다시 받기를 눌러 보세요.
멈춘 결제는 생각보다 쉽게 풀려요
원인은 몇 가지뿐이에요.
캡처 한 장이면 같이 찾을 수 있어요.
결제가 멈추면 한도가 없다고 생각하는 분이 많아요. 실제로는 밀린 요금이나 결제 차단처럼 설정 문제인 경우가 많아요. 실패한 결제는 청구되지 않고 한도에서도 빠지지 않아요. 실패 문구와 구매 기록을 함께 보내 주시면 돼요.
원인이 풀리면 그날 다시 결제할 수 있어요. 영수증으로 확인되면 입금은 여전히 3분이에요. 밤이나 주말에도 상담은 24시간 받아요.
결제가 멈췄을 때 자주 묻는 질문
결제 창 앞에서 많이 물어요.
답 첫 줄만 봐도 충분해요.
결제가 실패하면 한도가 줄어드나요?
원인을 해결하고 다시 결제하면 남은 한도 그대로 쓸 수 있어요. 구매 기록에 결제가 없다면 실패한 거예요.
여러 번 다시 눌러도 되나요?
한 번 실패했다면 문구를 캡처해 보내 주세요. 어디서 풀면 되는지 바로 알려 드려요.
밀린 요금은 어디서 내나요?
납부가 확인되면 휴대폰 결제가 다시 열려요. 내신 다음 연락 주시면 풀렸는지 함께 봐요.
결제 차단은 어디서 끄나요?
앱에서 메뉴가 안 보이면 통신사 고객센터에 말씀하셔도 풀려요. 푼 뒤에는 바로 이어서 진행해요.
결제 수단이 카드로 되어 있었어요
카드로 이미 결제됐다면 먼저 말씀해 주세요. 어떻게 하면 되는지 상담에서 알려 드려요.
기기를 막 바꿨는데 결제가 안 돼요
며칠 지나면 풀리는 편이에요. 오늘 남은 한도로 가능한지 상담에서 봐 드려요.
풀리면 그날 바로 되나요?
영수증으로 확인되면 3분 안에 입금돼요. 밤이나 주말에도 똑같아요.
끝내 원인을 못 찾으면요?
풀리는 날 다시 연락 주시면 바로 이어서 진행해요. 상담은 24시간 받아요.
실패 문구 한 장이면 원인을 같이 찾아요
한도는 그대로 남아 있어요.
풀리면 결제 확인 뒤 3분이면 입금돼요.
